報(bào)價(jià)處理

接到客戶訂單（Email 或 FAX）時(shí)，在尺寸和各項(xiàng)要求均無(wú)疑問(wèn)的情況下，我們將在12小時(shí)內(nèi)給出正式的報(bào)價(jià)單，以Email 或 FAX 的形式傳給客戶。

訂單處理

在接到客戶訂單時(shí)，我們會(huì)在一小時(shí)內(nèi)將名稱(chēng)數(shù)量以及交期確認(rèn)清楚，由業(yè)務(wù)人員簽字并回傳。客戶訂單我們將編號(hào)管理，自訂單完成之日起，保存三年，備查。

過(guò)程匯報(bào)

在單張訂單超過(guò)二十張圖紙或交期超過(guò)兩周以上時(shí)，為了使客戶對(duì)過(guò)程進(jìn)展有所了解，我們會(huì)制表反應(yīng)過(guò)程進(jìn)度傳給客戶審閱，同時(shí)就后續(xù)的工作計(jì)劃向客戶匯報(bào)并回答客戶的問(wèn)題。

送貨方式

工作制件完成后，我們會(huì)按照作業(yè)規(guī)范安全，整齊地包轉(zhuǎn)，同時(shí)附上尺寸檢測(cè)報(bào)告、客戶圖紙和送貨單等文件。在交期可以達(dá)成的情況下，我們采用指定的快遞公司送貨，如果交期緊迫，則采用專(zhuān)車(chē)送貨，以保證及時(shí)交貨。

定時(shí)溝通

為了更深入地了解客戶需求，從而更好地服務(wù)客戶，我們會(huì)定期由敝司主管拜訪客戶，就質(zhì)量，交期和服務(wù)等方面聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，提出改善方案并與客戶研討。制作客戶滿意度調(diào)查表，將客戶意見(jiàn)形成記錄并存檔備案。

客戶處理

接到客戶抱怨后，我們會(huì)在24h內(nèi)調(diào)查清楚，形成報(bào)告并擬出補(bǔ)救措施；客戶方面，我們將由客戶經(jīng)理以上的人員聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，就改善方案和補(bǔ)救措施與客戶磋商，以杜絕同類(lèi)事件再次發(fā)生，同時(shí)也給客戶明確的回復(fù)。